保育士 過去問
令和8年（2026年）前期
問76 (社会福祉 問16)

次のうち、福祉サービスの苦情解決に関する記述として、適切なものを○、不適切なものを×とした場合の正しい組み合わせを1つ選びなさい。

A　　社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならないとされている。
B　　苦情解決責任者の選考は、苦情解決の責任主体を明確にするため、運営適正化委員会が行う。
C　　苦情受付担当者は、サービス利用者が苦情の申し出をしやすい環境を整えるため、サービス提供において利害関係のない弁護士や学識経験者が担う。
D　　第三者委員は、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、利用者や家族の代表が担う。